Trasforma il passaggio dei clienti in una nuova fonte di guadagno

Hai un’attività in cui le persone entrano e si fidano di te. Qualcuno passa per pagare, qualcuno per spedire o ritirare un pacco. Qualcuno per firmare o chiedere un preventivo, qualcuno per un’informazione, una pratica o un documento. E qualcuno semplicemente per comprare. Che tu sia dietro a un bancone, a uno sportello, a una scrivania o alla cassa, il punto di partenza è sempre lo stesso: ti passa davanti un flusso continuo di persone che ti conoscono, molte delle quali per nome. E quasi tutte, prima o poi, si lamentano delle same cose: le bollette di casa che aumentano, la telefonia che costa troppo, l’assicurazione che è salita, la voglia di spendere meno. Tu per primo, come consumatore, ti sarai lamentato delle stesse cose e ti sarai chiesto: "Ma è mai possibile che tutti questi servizi siano veramente così complicati?" Magari hai pensato se fosse il caso di offrirli tu stesso per far risparmiare i tuoi clienti, ma con tutto quello che c’è già da fare, la risposta sarà stata probabilmente: "Chi me lo fa fare? Il mio mestiere è un altro, non fa per me, e poi servirebbe una persona apposta per seguire questi prodotti".